Adoptamos un rol dentro de la sociedad, incorporando criterios de responsabilidad corporativa en nuestra gestión empresarial, ejerciendo esta al prestar atención a las expectativas que sobre nuestro comportamiento tienen los diferentes grupos de interés, con el propósito de contribuir a un desarrollo sostenible y económicamente viable.

Es así como damos seguimiento a las facilidades de la cartera de crédito de Banca de Empresas, Corporativa, Construcción, Agropecuaria, Leasing, Factoring, Banca Internacional y subsidiarias del Grupo por medio del SARAS (Sistema Análisis de Riesgo Ambiental y Social), que nos ayuda a clasificar a los clientes por su nivel de riesgo y de impacto medioambiental y social. Este sistema permite gestionar una clasificación de riesgo que facilita el monitoreo y la aplicación de la debida diligencia socioambiental a los clientes, para que minimicen el impacto sobre su ecosistema.

En el camino de la sostenibilidad nos movilizamos hacia un crecimiento que esté a la vanguardia para la búsqueda de oportunidades, teniendo como marco de referencia a las Normas de Desempeño de la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inglés), a través del desarrollo de nuevos productos, servicios y gestión interna

Este marco de gestión de Riesgo Ambiental y Social se aplica a todas las operaciones de los segmentos empresariales en Panamá (incluyendo la Banca Internacional). Para alcanzar este compromiso, diseñamos un marco de Gestión Ambiental y Social que define los siguientes estándares y condiciones ambientales y sociales para los financiamientos del Grupo:

•   Fortalecer la misión del Grupo al brindar servicios financieros con el compromiso de proteger los recursos renovables para las futuras generaciones.
•   Establecer el marco de las estructuras, principios y directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento continuo de la gestión ambiental y social del Grupo.
•   Proporcionar un medio para evaluar los riesgos ambientales y sociales asociados con nuestros clientes y sus créditos otorgados.
•   Potenciar el crecimiento de los productos financieros con impacto positivo al medioambiente y/o a la sociedad en general, garantizando el cumplimiento de las políticas de crédito y normas de gestión ambiental y social, así como disfrutando las oportunidades comerciales que derivan de los temas ambientales y sociales en las actividades de los clientes del Grupo.
•   Marcar los requisitos en el proceso de solicitud de préstamos y análisis de facilidad de proyectos en nuestra relación con los clientes.
•   Cumplir con la legislación local aplicable, así como los requisitos, tratados y convenciones internacionales, ratificados en los países de operación, y apoyado por los financiamientos de los inversionistas internacionales. Se utiliza una Lista de Exclusión para determinar las actividades económicas que no se permiten.
•   Verificaciones de las leyes locales panameñas con la homologación de las referencias de las normas de desempeño del IFC (Corporación Financiera Internacional).

En cumplimiento a las metas establecidas por el área de Gestión de Riesgo, se les da seguimiento a los indicadores principales enfocados en temas como: composición de cartera por rating AyS, eficiencia y consumo energético, campañas y sensibilización en materia ambiental, así como la distribución por género tanto a lo interno en lo que respecta a la fuerza laboral, como a lo relacionado con la composición del portafolio de crédito, entre otros.

En atención al Acuerdo 11-2022 emitido por la Superintendencia de Bancos de Panamá se incorporaron las definiciones para la gestión de los riesgos asociados al clima como parte de los riesgos a gestionar como parte de la Gestión Integral de los Riesgos.

El objetivo de seguridad de la información es proteger los datos de nuestros clientes y sistemas informáticos contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. Para esto se debe trabajar en estrecha colaboración con otras unidades de la organización, como las de Tecnología, Legal y Cumplimiento, para garantizar que la seguridad de la información sea una prioridad para toda la organización.

Recomendaciones de seguridad de la información

Personal

•   Mantén tu software actualizado. Las actualizaciones de software suelen incluir parches de seguridad que pueden ayudar a protegerte de las últimas amenazas.
•   Utiliza una contraseña segura. Tus contraseñas deben ser largas y complejas, y no debes usar la misma contraseña para todas tus cuentas.
•   Activa la autenticación multifactor (MFA). La MFA agrega una capa adicional de seguridad a tus cuentas al requerir que ingreses un código de verificación además de tu contraseña.
•   Sé cuidadoso con los enlaces y los archivos adjuntos. Los ciberdelincuentes suelen utilizar enlaces y archivos adjuntos infectados para propagar malware.
•   Instala un software antivirus y antimalware. Un software de seguridad eficaz puede ayudar a protegerte de las amenazas cibernéticas.
•   Sé consciente de las últimas amenazas. Infórmate sobre las últimas amenazas cibernéticas para que puedas estar preparado para ellas.
•   Crea copias de seguridad de tus datos. Si tus datos se pierden o se dañan, las copias de seguridad te permitirán recuperarlos.
•   No compartas tu información personal en línea. Esto incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social y cualquier otra información que pueda utilizarse para identificarte.
•   Ten cuidado con lo que haces en línea. No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos de personas que no conozcas.
•   Utiliza una VPN cuando uses redes Wifi públicas. Una VPN puede ayudar a proteger tu privacidad y seguridad.
•   En el hogar. Educa a tus hijos sobre la ciberseguridad. Los niños pueden ser especialmente vulnerables a los ataques cibernéticos.

Empresarial

•   Educa a tus empleados sobre la ciberseguridad. Tus empleados son la primera línea de defensa contra los ataques cibernéticos.
•   Implementa un programa de seguridad de la información. Un programa de seguridad de la información integral puede ayudarte a proteger tu organización de las amenazas cibernéticas.
•   Activa la autenticación multifactor MFA. La MFA agrega una capa adicional de seguridad a tus cuentas al requerir que ingreses un código de verificación además de tu contraseña.
•   Sé cuidadoso con los enlaces y los archivos adjuntos. Los ciberdelincuentes suelen utilizar enlaces y archivos adjuntos infectados para propagar malware.
•   Instala un software antivirus y antimalware. Un software de seguridad eficaz puede ayudar a protegerte de las amenazas cibernéticas.
•   Sé consciente de las últimas amenazas. Infórmate sobre las últimas amenazas cibernéticas para que puedas estar preparado para ellas.
•   Crea copias de seguridad de tus datos. Si tus datos se pierden o se dañan, las copias de seguridad te permitirán recuperarlos.
•   No compartas tu información personal en línea. Esto incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social y cualquier otra información que pueda utilizarse para identificarte.
•   Ten cuidado con lo que haces en línea. No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos de personas que no conozcas.
•   Utiliza una VPN cuando uses redes Wifi públicas. Una VPN puede ayudar a proteger tu privacidad y seguridad.
•   En el hogar. Educa a tus hijos sobre la ciberseguridad. Los niños pueden ser especialmente vulnerables a los ataques cibernéticos.

La protección de datos personales es un derecho fundamental que busca salvaguardar la información privada de las personas y asegurar que los individuos tengan el control sobre cómo se utiliza y comparte la misma. En Panamá, esto está regulado por la Ley 81 de 2019, reglamentada a través del Decreto Ejecutivo 285 de 2021 y a nivel bancario por el Acuerdo 01-2022. La normativa vigente establece los principios, derechos y procedimientos para proteger los datos personales de los individuos. Las entidades deben implementar medidas técnicas organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información y para obtener el consentimiento antes de recopilar, almacenar o utilizar datos personales de clientes, prospectos, colaboradores o proveedores.

En Multibank:

•   Contamos con una Política de Protección de Datos Personales y se tienen los lineamientos para el cumplimiento de los principios de datos y derechos de los clientes.
•   Se realizan evaluaciones de impacto en el tratamiento de los datos con base a criterios establecidos.
•   Se llevan controles de los reportes y bases de datos que contienen información personal y/o sensibles.
•   Se gestionan los consentimientos de los clientes, accionistas, colaboradores y partes interesadas.
•   Se gestiona el acuerdo de protección de datos y cláusulas con los proveedores que almacenan datos personales.
•   Se realizan capacitaciones anuales internas para los colaboradores.
•  Ver política de protección de Datos